El 010 oferirà videoatenció abans d’acabar l’any

El telèfon d’informació municipal 010 preveu oferir servei de videoatenció abans que acabi l’any. Les proves tècniques es faran entre els mesos d’octubre i novembre. Quan finalitzin, els terrassencs ja es podran adreçar al 010 a través de videotrucades. Segons ha informat la directora d’Estructura Territorial i Atenció Ciutadana, Eva Magaña, a la comissió informativa de Serveis Generals i Govern Obert celebrada aquest dijous a la tarda, el servei tindrà la capacitat d’atendre fins a cinc videotrucades simultànies i no requerirà que els ciutadans s’instal·lin cap aplicació específica al mòbil. L’objectiu d’aquest nou servei és oferir una nova via de comunicació i gestió a aquelles persones que no puguin utilitzar la seu electrònica, evitant-los el desplaçament presencial a les dependències municipals.

Una millora només qualitativa

Magaña ha explicat que aquest nou servei hauria de suposar una millora en la qualitat de l’atenció als ciutadans, però també ha admès que en cap cas solucionarà l’alt nombre de trucades al 010 que es queden sense atendre, una dada que ha qualificat de «dramàtica«. L’any 2020, amb el confinament, l’increment espectacular de trucades al 010 va provocar que només se n’atenguessin el 52’3%. El 47’7% que es van quedar sense resposta signifiquen una quantitat superior al total de trucades rebudes pel servei en tot el 2019. Aleshores, el percentatge de trucades sense atendre era només de l’11’5%. Davant aquest trasllat de la presencialitat a l’atenció telefònica forçat per la pandèmia, al llarg del 2020 el servei va reforçar amb sis persones la plantilla de treballadors del 010. Encara que això ha significat una millora del percentatge de resposta, les xifres encara són molt superiors a les d’abans de la pandèmia. Amb les dades disponibles del 2021, que són les que registren els mesos de gener a maig, les trucades al 010 sense resposta suposen el 37’6% del total.