Entradas

Habiliten un punt d’atenció per atendre les consultes sobre els danys causats pels aiguats

L’Ajuntament de Terrassa ha habilitat un punt d’atenció a les oficines municipals de la plaça Didó per donar resposta a totes les consultes i peticions de la ciutadania relacionades amb els efectes de l’episodi de fortes pluges i inundacions d’aquest dimarts.

Personal especialitzat del servei de Consum atendrà i assessorarà les persones interessades sobre els tràmits que hagin de realitzar pels danys causats pels aiguats a casa seva, sobretot, davant de les companyies d’assegurances.

A banda d’aquest punt d’atenció, també s’atendran peticions i consultes a les Oficines d’Atenció Ciutadana, ubicades a les seus dels districtes, a través del servei telefònic 010 i de forma telemàtica.

El 010 oferirà videoatenció abans d’acabar l’any

El telèfon d’informació municipal 010 preveu oferir servei de videoatenció abans que acabi l’any. Les proves tècniques es faran entre els mesos d’octubre i novembre. Quan finalitzin, els terrassencs ja es podran adreçar al 010 a través de videotrucades. Segons ha informat la directora d’Estructura Territorial i Atenció Ciutadana, Eva Magaña, a la comissió informativa de Serveis Generals i Govern Obert celebrada aquest dijous a la tarda, el servei tindrà la capacitat d’atendre fins a cinc videotrucades simultànies i no requerirà que els ciutadans s’instal·lin cap aplicació específica al mòbil. L’objectiu d’aquest nou servei és oferir una nova via de comunicació i gestió a aquelles persones que no puguin utilitzar la seu electrònica, evitant-los el desplaçament presencial a les dependències municipals.

Una millora només qualitativa

Magaña ha explicat que aquest nou servei hauria de suposar una millora en la qualitat de l’atenció als ciutadans, però també ha admès que en cap cas solucionarà l’alt nombre de trucades al 010 que es queden sense atendre, una dada que ha qualificat de «dramàtica«. L’any 2020, amb el confinament, l’increment espectacular de trucades al 010 va provocar que només se n’atenguessin el 52’3%. El 47’7% que es van quedar sense resposta signifiquen una quantitat superior al total de trucades rebudes pel servei en tot el 2019. Aleshores, el percentatge de trucades sense atendre era només de l’11’5%. Davant aquest trasllat de la presencialitat a l’atenció telefònica forçat per la pandèmia, al llarg del 2020 el servei va reforçar amb sis persones la plantilla de treballadors del 010. Encara que això ha significat una millora del percentatge de resposta, les xifres encara són molt superiors a les d’abans de la pandèmia. Amb les dades disponibles del 2021, que són les que registren els mesos de gener a maig, les trucades al 010 sense resposta suposen el 37’6% del total.

El retorn dels casaments a l’Ajuntament encapçala la recuperació de més serveis en la fase 1

L’Ajuntament de Terrassa torna a acollir casaments des d’aquesta mateixa tarda. Si bé la ciutat va entrar dilluns a la fase 1 del desconfinament, la recuperació de serveis anteriorment posposats es va fent de manera gradual. El retorn de les cerimònies civils a la casa consistorial n’és un exemple, tot i que de moment se celebraran amb alguns canvis per adaptar-se a l’estat d’alarma. Per una banda, l’escenari d’aquesta modalitat d’unió matrimonial passa a ser la Sala de Premsa en comptes de la Sala de Sessions, ja que és un espai de més fàcil accés i també desinfecció. Tots els assistents hauran de dur mascareta i l’aforament màxim és de deu persones.

Un altre servei que s’ha pogut recuperar aquesta setmana  són els equipaments esportius municipals de Can Jofresa i les pistes de tennis de la Maurina. Van obrir dimecres 27 i, com que l’única manera d’utilitzar-los és amb cita prèvia, des de llavors s’han pogut comptabilitzar un total de 232 reserves: 167 per a les pistes d’atletisme, 41 per a la zona annexa de tir amb arc i 24 per a les pistes de tennis.

Altres serveis encara pendents de reactivar-se són les biblioteques i l’Arxiu Municipal. Dilluns tornaran a la feina amb cita prèvia, per oferir el servei de préstec de documents o de consulta, segons l’equipament. Des que es va anunciar s’han rebut ja 315 peticions i s’han reservat un total de 704 documents. La biblioteca del districte 5, però, encara romandrà tancada, a conseqüència de les complicacions d’adaptar l’espai a les condicions necessàries per l’actual fase de la desescalada.

Un altre servei que reobrirà dilluns per oferir atencions presencials amb cita prèvia és Foment de Terrassa, SA, l’empresa que gestiona el Servei d’Ocupació de l’Ajuntament. També serà la setmana vinent quan el servei SAI-DASIG reincorporarà les atencions presencials, però sempre a partir de les citacions del personal del servei, tal com es fa als Serveis Socials, als Equips d’atenció a la Infància i a l’Adolescència i al Servei de Polítiques de Gènere.

Pel que fa al Museu de Terrassa, actualment s’estan realitzant les tasques de neteja i adequació d’espais a la Casa Alegre de Sagrera, el CAstell Cartoixa de Vallpradís i la Seu d’Ègara. La previsió de l’Ajuntament és obrir durant la segona setmana del mes de juny. En canvi, el Claustre del convent de Sant Francesc i el Centre d’Interpretació de la Vila Medieval i la Torre del Palau esperaran encara al setembre per reobrir.

El telèfon d’informació municipal 010 continuarà amb l’horari habitual (de dilluns a divendres de 8.30h a 20h i dissabtes de 10h a 14h) sense fer la tradicional reducció horària d’estiu. La zona blava d’aparcament continuarà inactiva fins a l’entrada a la fase 2 del desconfinament. Per la seva banda, la Fundació Prodis ha començat a tancar els arllibres, arbres habilitats per fomentar l’intercanvi de llibres a l’espai públic, ja que l’actual situació desaconsella l’intercanvi de paper i cartró.

Finalment, aquest cap de setmana es repetirà l’experiència de tallar carrers al trànsit per oferir més espai als vianants. Afectarà les mateixes vies que la setmana passada: Avinguda de Josep Tarradellas, Rambla de Francesc Macià i carrers Ample, Colom, Miquel Vives, Núria i Sant Tomàs.

Terrassa i un centenar de municipis demanen a Sánchez que reverteixi la retallada en polítiques d’ocupació

La decisió de retallar en un 55% els fons destinats a polítiques actives d’ocupació a Catalunya impacta de manera directa en el finançament dels serveis públics d’ocupació locals. Per això, l’alcalde de Terrassa, Jordi Ballart, i un centenar de batlles més de municipis catalans demanen al Govern espanyol que rectifiqui i reverteixi aquesta disminució.

A través d’una carta conjunta els alcaldes i alcaldesses demanen al president espanyol, Pedro Sánchez, que reconsideri aquesta decisió per tal que els ajuntaments puguin garantir els serveis públics d’ocupació que necessitaran un cop acabi l’emergència sanitària. En el cas de Terrassa, la retallada pot arribar a significar 2 milions i mig d’euros menys per a programes de foment de l’ocupació.És el primer punt tractat en la reunió diària del Comitè d’Emergència Municipal.

També s’ha acordat que a partir d’aquest dimarts s’intensifica la neteja de zones verdes, places i jardins. 9 equips autònoms, formats per dues persones cadascun, faran aquestes tasques, posant especial atenció a les deposicions dels gossos. També es desinfectaran les zones de lliure circulació de gossos i l’Ajuntament fa una crida als propietaris d’aquests animals perquè respectin l’ordenança municipal i el decret de l’estat d’alarma.

El govern agraeix la solidaritat de la ciutadania. Des del passat 21 de març, quan es va posar en marxa la Bossa de Voluntariat Ciutadà, 430 persones s’hi han inscrit i 61 empreses i professionals s’han apuntat a la d’oferiments d’entitats, col·lectius i empreses.

Finalment, el Govern municipal ha acordat que el servei telefònic 010 funcioni, durant els dies festius de la Setmana Santa. Dijous, de 10 a 14 i de 16 a 19h. Divendres, de 10 a 14h i dilluns de 10 a 14 i de 16 a 19 H.

Horari d’estiu als serveis d’atenció ciutadana de l’Ajuntament

Des d’aquest dilluns i fins el 15 setembre, l’Ajuntament de Terrassa aplica l’horari d’estiu en els serveis d’atenció presencial a la ciutadania i d’atenció telefònica al 010.
Així, l’Oficina d’Atenció Ciutadana de la Plaça Didó, estarà oberta fins al 31 de juliol i durant la primera quinzena de setembre, de dilluns a dijous, de dos quarts de 9 del matí a les 3 de la tarda. Divendres, vigílies de festiu i durant tot l’agost, obriran a la mateixa hora (8:30) i tancaran a dos quarts de tres de la tarda.

Les oficines d’atenció ciutadana de districte seguiran el mateix horari que la de la Plaça Didó però obriran a les 9 del matí i el 31 de juliol i durant l’agost estaran tancades.
El 010 atendrà la ciutadania fins el 31 de juliol i la primera quinzena de setembre, de dilluns a dijous, de 8 del matí í a 3 de la tarda. Divendres, vigílies de festiu i durant tot el mes d’agost, de 3 a dos quarts de tres de la tarda.

Diverses serveis municipals que també atenen a la ciutadania (ocupació, serveis socials, urbanisme o consum, per exemple) i equipaments com les biblioteques, els casals o les seccions del Museu de Terrassa també modificaran els seus horaris durant els mesos d’estiu. Tota la informació detallada es pot consultar al web aoberta.terrassa.cat/oficines, demanar cita prèvia (https://citaprevia.terrassa.cat/) o trucant al 010.

També es poden fer tràmits les 24 hores del dia, els 365 dies de l’any, sense haver-se de desplaçar, a través de la Seu Electrònica de l’Ajuntament de Terrassa (seuelectronica.terrassa.cat/)

Ciutadans Terrassa demana que la locució automàtica del 010 permeti triar entre el català i el castellà

El portaveu del grup municipal de Ciutadans, Javier González, demana a l’equip de govern que modifiqui la locució automàtica del servei d’atenció telefònica 010, oferint als usuaris la possibilitat de triar entre el català i el castellà. Cs ha presentat una moció a la junta de portaveus per demanar el compromís de l’Ajuntament de Terrassa en la defensa dels drets lingüístics dels catalans i la cooficialitat de totes dues llengües.

Javier González adverteix al consistori: «que no pot oblidar la realitat social de Catalunya» on, segons dades de l’Institut d’Estadística de Catalunya, la llengua habitual del 50,7% dels catalans és el castellà. A més, assegura que existeix jurisprudència del Tribunal Constitucional i del Tribunal Superior de Justícia de Catalunya per la qual «l’administració no pot establir cap preferència en l’ús de les llengües per a preservar el dret dels ciutadans a triar la llengua en la qual es relacionen amb l’administració».

Horaris reduïts durant el mes d’agost en diversos serveis municipals

L’Ajuntament de Terrassa aplicarà horaris específics durant el mes d’agost en diversos serveis municipals, aprofitant el període vacacional i una menor activitat a la ciutat.

En alguns casos es tancarà i en d’altres, es reduiran les hores d’obertura. Amb tot, l’atenció ciudadana estarà sempre garantida perquè el 010 i les oficines de plaça Didó continuaran funcionant.

Pel que fa al servei d’atenció telefònica 010, funcionarà a l’agost en horari de dilluns a divendres des de les 8 del matí i a 14.30 del migdia.

L’oficina de plaça Didó també fa horari de matí durant aquest mes, de dilluns a divendres  de 8.30 a 14.30. En canvi, les oficines de districte estaran tancades fins el 4 de setembre, quan recuperaran el seu horari habitual.

Els horaris de tots els serveis municipals es poden consultar, de forma detallada, al web aoberta.terrassa.cat/oficines/.

A banda dels serveis telefònics i presencials, la ciutadania té també al seu abast la seu electrònica de l’Ajuntament de Terrassa (seuelectronica.terrassa.cat/) on es pot fer qualsevol tràmit les 24 hores del dia, els 365 dies de l’any.