Entradas

El 010 oferirà videoatenció abans d’acabar l’any

El telèfon d’informació municipal 010 preveu oferir servei de videoatenció abans que acabi l’any. Les proves tècniques es faran entre els mesos d’octubre i novembre. Quan finalitzin, els terrassencs ja es podran adreçar al 010 a través de videotrucades. Segons ha informat la directora d’Estructura Territorial i Atenció Ciutadana, Eva Magaña, a la comissió informativa de Serveis Generals i Govern Obert celebrada aquest dijous a la tarda, el servei tindrà la capacitat d’atendre fins a cinc videotrucades simultànies i no requerirà que els ciutadans s’instal·lin cap aplicació específica al mòbil. L’objectiu d’aquest nou servei és oferir una nova via de comunicació i gestió a aquelles persones que no puguin utilitzar la seu electrònica, evitant-los el desplaçament presencial a les dependències municipals.

Una millora només qualitativa

Magaña ha explicat que aquest nou servei hauria de suposar una millora en la qualitat de l’atenció als ciutadans, però també ha admès que en cap cas solucionarà l’alt nombre de trucades al 010 que es queden sense atendre, una dada que ha qualificat de «dramàtica«. L’any 2020, amb el confinament, l’increment espectacular de trucades al 010 va provocar que només se n’atenguessin el 52’3%. El 47’7% que es van quedar sense resposta signifiquen una quantitat superior al total de trucades rebudes pel servei en tot el 2019. Aleshores, el percentatge de trucades sense atendre era només de l’11’5%. Davant aquest trasllat de la presencialitat a l’atenció telefònica forçat per la pandèmia, al llarg del 2020 el servei va reforçar amb sis persones la plantilla de treballadors del 010. Encara que això ha significat una millora del percentatge de resposta, les xifres encara són molt superiors a les d’abans de la pandèmia. Amb les dades disponibles del 2021, que són les que registren els mesos de gener a maig, les trucades al 010 sense resposta suposen el 37’6% del total.

El 010 farà horari intensiu a partir de dilluns

Amb la finalització de l’estat d’alarma, el telèfon municipal d’informació ciutadana 010 passarà a fer horari intensiu a partir d’aquest pròxim dilluns dia 22. Això vol dir que només s’atendran trucades des de les 8h fins a les 15h, de dilluns a divendres.

Les Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC) continuaran oferint atenció presencial amb cita prèvia. En aquest cas, l’horari és de 9h a 14.30h, començant a les 8.30h en el cas de la seu central a la plaça Didó. Hi ha tres maneres de demanar-hi cita: a través del telèfon 010, amb l’aplicació per a mòbils «Sense esperes» i a través del web municipal. El Districte 4 és l’únic on l’OAC continua tancada.

No obstant, l’Ajuntament continua recomanant evitar fer tràmits de manera presencial i aconsella utilitzar la seu electrònica.

El transport privat, més a prop del trànsit habitual que el públic

La darrera setmana de Terrassa en l’estat d’alarma ha estat un pas més cap a la normalitat que s’està notant més en l’augment del trànsit de transport privat que del públic. Segons els indicadors que actualitza cada divendres l’Ajuntament de Terrassa, aquesta setmana la mobilitat dels vehicles privats a les principals vies de la ciutat s’ha enfilat fins al 79% de l’habitual. Això és un augment del 2’5% respecte la setmana passada. En el cas de la demanda al transport públic urbà, l’increment respecte la setmana passada ha estat superior, del 7%, però tot just és una mica més de la tercera part del que pertocaria per aquesta època de l’any: el 38%. Aquest dimecres 17 es van superar els 20.000 usuaris als autobusos urbans al llarg de tota la jornada. Actualment estan circulant 48 dels 56 vehicles que ho feien abans de la pandèmia.

Aquesta disminució conjunta del trànsit s’ha traduït, al llarg de l’estat d’alarma, en una millora de la qualitat de l’aire que va tenir el seu punt àlgid per Setmana Santa. Tot i que els valors de pol·lució estan recuperant-se al mateix ritme que la mobilitat, encara estan per sota de la mitjana habitual. Aquesta setmana la concentració d’òxids de nitrogen ha estat del 39’88% més baixa que a la primera meitat de març, mentre que la reducció de les partícules en suspensió ha estat del 43’68%.

Pel que fa als serveis essencials municipals, la principal novetat d’aquesta darrera setmana ha estat la reobertura de l’àrea d’Urbanisme i Sostenibilitat al carrer del Pantà el 8 de juny. L’atenció presencial es fa reservant dia i hora i és imprescindible portar mascareta. De les 30 peticions de cita prèvia fetes entre el 8 i el 14 de juny, 11 es van poder resoldre per telèfon i 8 es van derivar a d’altres serveis, de manera que només 11 van requerir realment d’atenció presencial. La campanya d’inspecció urbanística d’obres i serveis endegada el 6 de maig ha realitzat ja 625 inspeccions que han servit per identificar 38 obres sense llicència, 2 de les quals aquesta última setmana. L’altra campanya que ha posat en marxa l’Ajuntament durant aquest estat d’alarma, la d’inspecció de residus, ha realitzat 459 inspeccions i ha aixecat 161 actes, imposant sancions per un import total de 61.979€, 7.600€ dels quals just aquesta setmana.

Als serveis socials, aquesta darrera setmana hi han atès 2.730 trucades, 700 menys que ara fa 15 dies. En total, des de l’inici de l’estat d’alarma han rebut 28.956 trucades, principalment per demanar informació sobre ajuts econòmics i d’alimentació. El Centre de Distribució Social d’Aliments de Terrassa ha repartit des del 16 de març 8.956 lots d’aliments, 1.470 dels quals aquesta última setmana. En aquest cas, són més del doble que la setmana anterior. En canvi, al Servei d’Àpats a domicili l’increment intersetmanal només ha estat de 18 menús, distribuint-ne 1.701 entre el 12 i el 18 de juny. Això fa un total de 21.093 menús per a 345 persones des del 16 de març. Pel que fa a l’atenció a les persones sense sostre, ara mateix a l’Alberg de Joventut hi ha allotjats 26 homes i 11 dones, dues persones menys que la setmana passada; mentre que a l’espai de famílies, ubicat en un hostal de la ciutat, acull una persona menys que ara fa set dies: set adults i sis infants.

Aquesta setmana el Servei d’Informació i Atenció a les Dones (SIAD) no ha registrat cap acció d’urgència, però s’hi han reforçat les accions de seguiment, 162 respecte les 128 de la setmana passada. Entre el 16 de març i el 18 de juny, el SIAD ha realitzat un total de 1.712 accions de seguiment i 69 d’urgència. El Servei d’Atenció Integral a la diversitat Afectiva, Sexual i de Gènere (SAI DASIG) ha sumat 36 actuacions durant els darrers 7 dies i, en total, ha atès 70 persones des que va començar l’estat d’alarma. Tant el SIAD com el SAI DASIG estan realitzant ja atencions presencials per als casos que ho requereixen, però la norma és prioritzar l’atenció telefònica.

Bones notícies per part del Servei d’Ocupació gestionat per Foment de Terrassa, després que aquesta setmana ha aconseguit la contractació laboral de 12 terrassencs, el triple que la setmana anterior. En total, durant l’estat d’alarma aquest servei ha trobat feina per a 159 egarencs. El Servei de Comerç arriba a les 2.471 gestions amb les 306 d’aquesta setmana i el Servei de Consum en suma 141 i passa del miler, amb 1.001 atencions. Al Centre d’Atenció d’Animals Domèstics (CAAD), aquesta setmana han trobat llar per a cinc gossos i tres gats. Al refugi encara hi ha 79 gossos, 51 gats i una fura. Els animals en adopció es poden consultar al web municipal.

Finalment, aquesta última setmana el telèfon d’informació municipal 010 ha rebut 3.545, enfilant el total d’aquests tres mesos d’estat d’alarma al 48.247. Ara, amb la nova fase de represa, el 010 recuperarà l’horari intensiu a partir de dilluns.

El trànsit a Terrassa ja és el 76’5% de l’habitual

La desescalada del confinament va tornant Terrassa mica en mica a la normalitat i un dels indicadors on es demostra aquesta tendència és el trànsit: aquesta última setmana, la circulació de vehicles a les principals vies de la ciutat ha estat del 76’5% dels valors habituals per aquesta època de l’any. Aquest percentatge significa un augment del 7’5% respecte la setmana passada, quan era del 69%. El transport públic urbà també registra aquest increment, lleuger però permanent setmana rere setmana. Ara la demanda dels autobusos de la ciutat és del 31% dels passatgers habituals, gairebé un miler d’usuaris més que tot just fa una setmana.

Tot aquest augment de la mobilitat s’està deixant notar també en canvis a la contaminació atmosfèrica. Després que els moments de màxim confinament provoquessin uns nivells excel·lents a la qualitat de l’aire, el retorn a la normalitat està significant també un restabliment de la pol·lució. La diferència entre els valors actuals i els d’abans de l’estat d’alarma és cada cop menor i en l’última setmana registrada, de l’1 a l 7 de juny, la concentració d’òxids de nitrogen només ha estat del 39’82% menys de l’habitual. Les partícules en suspensió també mostren una disminució similar, del 39’05%. L’augment dels vehicles motoritzats és també el principal factor de contaminació acústica, que en aquest cas es troba reduïda al 25% de l’habitual.

Aquestes dades les comparteix cada divendres l’Ajuntament de Terrassa, juntament amb la resta d’indicadors dels serveis municipals essencials activats des que es va decretar l’estat d’alarma. Des de llavors, els serveis socials han atès 26.226 trucades, 3.436 de les quals aquesta última setmana. El principal motiu d’aquestes gestions és demanar informació sobre ajuts econòmics i d’alimentació. En aquest sentit, el Centre de Distribució Social d’Aliments de Terrassa ha repartit, des del 16 de març, un total de 7.486 lots d’aliments, 717 dels quals aquesta darrera setmana. El Servei d’Àpats a domicili ha distribuït un total de 19.392 menús, 1.683 dels quals l’última setmana. Pel que fa a l’atenció a persones sense sostre, actualment hi ha allotjades a l’Alberg de Joventut un total de 28 homes i 11 dones. L’espai de famílies, ubicat en un hostal de la ciutat, aplega ara mateix vuit persones adultes i sis infants.

El Servei d’Informació i Atenció a les Dones (SIAD) acumula ja 1.550 accions de seguiment i 69 d’urgència. Això vol dir que els darrers 7 dies s’han comptabilitzat 128 accions de seguiment i 3 d’emergència. La gran majoria de les intervencions urgents, 45, són del servei de psicologia per a dones. Per la seva banda, el Servei d’Atenció Integral a la Diversitat Afectiva, Sexual i de Gènere (SAI DASIG) suma 363 atencions a un total de 68 persones, 15 de les quals mai abans havien acudit a aquest servei. Malgrat continua prioritzant l’atenció telefònica, el SAI DASIG ja ha facilitat en format presencial quatre atencions psicològiques i dues de seguiment socioeducatiu i emocional no terapèutic.

L’Oficina d’Intermediació en Hipoteca i Endeutament del Lloguer ha atès un total de 1.729 consultes també des del 16 de març. El servei està fent seguiment d’expedients per realitzar intermediació en 168 casos i ha realitzat 50 requeriments de lloguer social. L’Oficina d’Intermediació en Ocupacions ha obert 108 expedients per incomplir l’obligació d’oferir un lloguer social, mentre que l’Oficina Municipal d’Atenció a la Pobresa Energètica i Promoció de l’Eficiència Energètica ha obert 40 nous expedients.

Les dues campanyes d’inspecció endegades per l’Ajuntament durant el confinament, la de residus i la urbanística d’obres i serveis, continuen detectant irregularitats. La primera ja ha aixecat 139 actes i imposats sancions per un valor total de 54.379€. La segona ha detectat 36 obres sense llicència després d’un total de 588 inspeccions.

Aquesta última setmana 4 terrassencs han trobat feina gràcies al Servei d’Ocupació gestionat per Foment de Terrassa, un instrument durant l’estat d’alarma ja ha servit per trobar ocupació a 147 persones. Amb les 132 de la darrera setmana, el Servei de Comerç ja suma 2.165 atencions en aquesta pandèmia, mentre que el Servei de Consum n’acumula 860 gràcies a les 142 dels últims 7 dies. Tres noves empreses s’han sumat al MarketPlace Terrassa Covid-19, l’espai del Servei d’Innovació per intercanviar solucions i coneixements per superar la crisi econòmica del nou coronavirus que ja aplega 132 iniciatives empresarials.

Finalment, al llarg d’aquests gairebé tres mesos el telèfon d’atenció ciutadana 010 ha rebut un total de 48.247 trucades. Amb la incorporació aquest pròxim dilluns de l’Oficina d’Atenció al Ciutadà (OAC) del Districte 3, ja estaran totes les OAC operatives per visites presencials amb cita prèvia excepte la del Districte 4.