El servei d’informació i acompanyament emocional del Consell Comarcal atén unes 80 trucades al dia

El Consell Comarcal del Vallès Occidental ha posat en marxa un servei d’informació i acompanyament emocional per aquelles persones que més estan patint les conseqüències de la crisi del coronavirus.

Està format per un equip de 16 persones, majoritàriament psicòlogues però també personal d’atenció al públic i suport en la gestió del dol.

El servei té dues vessants. La primera, una línia oberta d’atenció directa a la ciutadania. Mitjançant el telèfon gratuït 900 29 35 34 es fa acompanyament emocional i es resolen dubtes de persones especialment angoixades. S’atenen les trucades els 7 dies a la setmana de 9 del matí a 9 del vespre.

La segona, un servei de suport als ajuntaments de la comarca amb trucades de seguiment i acompanyament a persones vulnerables.

En la seva primera setmana de servei, la línia està rebent unes 80 trucades diàries. Un 40% busquen una informació concreta, però el 60% restant volen un acompanyament emocional. Cal destacar, que d’aquestes, aproximadament un 20% són per a acompanyament en processos de dol.

Les persones que hi truquen expressen estats físics, anímics, situacions d’angoixa, tristesa o fins i tot incapacitat de la gestió emocional a casa amb insomni o ansietat. També es posa de manifest la preocupació de moltes persones pels seus familiars que viuen en residències i així mateix es fa acompanyament en processos de dol.

Pel que fa a les demanes d’informació, es concentren en dubtes sobre el confinament, temes legals en relació a la custòdia dels infants, suport a la gent gran o qüestions relacionades amb la pèrdua del lloc de treball o de situació d’ERO a l’empresa on treballa, així com preguntes relacionades amb l’habitatge i els ajuts disponibles. També hi ha persones que truquen preocupades per familiars o amistats i volen suport per poder-los acompanyar en la seva angoixa.