Entradas

La Cecot i l’Agència Catalana del Consum signen un acord per millorar la resolució de conflictes

/0 Comentarios/en , , /por

La Cecot i l’Agència Catalana del Consum han signat aquest dilluns un nou conveni de col·laboració. L’acord busca potenciar els mecanismes extrajudicials de resolució de conflictes entre empreses i consumidors. El director de l’ACC, Francesc Sutrias, i el president de la Cecot, Antoni Abad, han fet oficial aquesta nova línia d’entesa que comptarà amb la supervisió d’Alfons Conesa, com a assessor de consum de la patronal.

A Catalunya, durant el 2021 el servei d’atenció al consumidor va gestionar unes 19.000 reclamacions. D’aquestes, sis de cada deu es van resoldre mitjançant els procediments de l’Agència, ja sigui a través de l’arbitratge o de la mediació. La resta, però, uns 7.000 casos, van acabar recorrent la via judicial. Ara, l’acord entre la patronal i l’agència de defensa dels consumidors es proposa reduir aquest percentatge.

D’aquesta manera, les empreses associades a la Cecot poden millorar el seu nivell d’informació i d’atenció al client. Tot plegat dins d’un marc de compromís social i de foment de la mediació i l’arbitratge, així com de consum responsable i segur.

Cecot Conveni Consum

Es consolida la compra per internet com a hàbit de consum postpandèmia

/0 Comentarios/en , /por

El consumidor postpandèmia compra productes de proximitat i s’estima més comprar menys però productes de qualitat, lluny del conegut com a lowcost. Així ho diu un estudi fet per l’Escola Universitària de Comerç i Distribució, l’ESCODI, un any després d’una primera enquesta en plena pandèmia sobre hàbits de consum.

L’informe consolida diverses tendències ja detectades ara fa un any, com la necessitat d’un consum responsable, un 60 per cent han decidit reduir el consum, el manteniment de la compra online, i el rebuig al model de baix cost. El consum en la compra online ha crescut un 21 per cent respecte de fa un any, un hàbit que el 38 per cent dels enquestats afirmen continuaran fent després de la Covid-19. L’opció prioritària del 46 per cent dels enquestats és la compra de productes de proximitat.

Mentre el 71 per cent dels consumidors afirmen que amb els seus actes de consum volen ser més respectuosos amb el medi ambient. Els hàbits de consum no han canviat respecte de la pandèmia amb l’elaboració de més productes casolans, baixen els hàbits de neteja i augmenta el consum de televisió, internet, plataformes digitals i compra online.

L’atenció al consumidor a Terrassa va caure a la meitat el 2020, tot el contrari que a Catalunya

/0 Comentarios/en , , , , /por

El Servei de Consum de Terrassa va registrar durant el 2020 gairebé la meitat de reclamacions que el 2019. Entre l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) i la Junta Arbitral de Consum (JAC) van atendre l’any passat un total de 5.620 casos, un 40% menys que durant el 2019, quan es van gestionar 9.290 reclamacions.

D’una banda, l’OMIC va fer un 45% menys d’atencions durant el 2020. Les dependències, situades a l’edifici de Foment, van haver de tancar a partir del 16 de març del 2020, fet que va provocar una caiguda del 96% de les reclamacions presencials. En aquest aspecte, es va passar dels 4.118 casos atesos presencials de l’any anterior als 171 del 2020. També van baixar lleugerament les atencions telefòniques, que van passar de les 3.283 a les 2.740. Per contra, les consultes per Internet van incrementar-se en un 164%, passant de les 562 del 2019 a les 1.484 de l’any passat.

Per la seva part, les sol·licituds de mediacions o arbitratges es van mantenir a nivells molt semblants en els dos exercicis. La JAC va registrar 1.219 casos durant el 2019, mentre que l’any passat en van ser 1.179, un 3% menys. Una quarta part de les consultes i reclamacions s’han concentrat al sector dels serveis de transport, especialment per la cancel·lació de vols a causa de la pandèmia, seguit dels serveis de consum relacionats amb activitats d’oci, culturals o esportives.

Del balanç també s’extreu que les diverses mesures decretades des del 15 de març del 2020 per fer font a la pandèmia de la Covid-19 van afectar directament les persones consumidores. Els principals exemples els trobem en el tancament d’hotels i allotjaments turístics; de bars, cafeteries i restaurants; de locals d’espectacles, instal·lacions culturals, artístiques, esportives i de lleure; així com les severes restriccions en la mobilitat i, per tant, dels transports en general.

Xifres oposades

La tendència de Terrassa és la contrària a la del conjunt de Catalunya. En aquest sentit, l’Agència Catalana del Consum (ACC) ha gestionat un total de 28.574 reclamacions el 2020, un 66,6% més que el 2019. Els serveis de transport acumulen el major volum de reclamacions (24,8%). Així mateix, durant el 2020, l’ACC ha retirat del mercat un total de 233.506 articles, un 420,28% més que el 2019, la majoria dels quals són equips de protecció individual.

L’impacte ambiental de la producció tèxtil posa en qüestió la sostenibilitat de la «fast fashion»

/0 Comentarios/en , /por

En els últims 15 anys el consum de roba a tot el món s’ha multiplicat per dos i en el mateix període la vida útil dels productes de moda ha caigut a una tercera part. És a dir, consumim el doble de roba però la utilitzem tres vegades menys. Més enllà del debat sobre la necessitat de comprar articles que no acabem amortitzant, aquest fet comporta un problema de sostenibilitat. I és que l’impacte ambiental de la producció tèxtil es tradueix en una sola dada: per cada quilo de roba fabricat generem 17 quilos de gasos contaminants.

En aquest sentit, des de l’Institut d’Investigació Tèxtil de Terrassa (INTEXTER) s’aposta per alternatives de futur que passen per la reutilització de les peces de vestir. Tot i les campanyes per donar una segona vida a la roba, el que s’acaba recollint és només un 10% del que es genera. Aquesta fórmula de consum accelerat deriva en el fenomen de la «Fast Fashion», el qual acaba causant que cada article tingui una data de caducitat implícita, imposada en molts casos per la pressió social.

Taigua tornarà diners als usuaris per compensar l’augment de les factures durant el confinament

/0 Comentarios/en , /por

L’Ajuntament de Terrassa retornarà diners als usuaris que durant el confinament es van veure afectats per un salt en el tram de la tarifa municipal de l’aigua. Durant el segon trimestre es van realitzar lectures estimades a uns 47.000 abonats  que, unit a un sobreconsum durant el segon i tercer trimestre, va derivar en un augment en l’import total de la factura. Un procés que quedarà regularitzat a principis d’any amb la devolució proporcional dels consums afectats. De cara a l’any vinent, l’Ajuntament estudiarà implantar en un futur la telelectura de comptadors, que facilitaria fer un seguiment més acurat dels consums.

2021, tarifes congelades
L’any vinent, l’Ajuntament mantindrà les tarifes congelades per setè any consecutiu. També revisarà l’estructura tarifària actual per trams. Actualment, s’estableixen uns barems perquè, a mesura que s’incrementa el consum, el preu de l’aigua (€/m3) també augmenta.

Aquesta revisió es farà en col·laboració amb l’Observatori de l’Aigua de Terrassa (OAT), que és l’òrgan que articula la participació de la ciutadania en la definició de les polítiques i en les decisions estratègiques que afecten el servei d’abastament.

Per tal de millorar el sabor i la qualitat de l’aigua, el 2021 s’ha previst instal·lar nous mesuradors que intervenen en el procés de potabilització de l’aigua i iniciar els treballs d’un nou dipòsit de laminació a la planta potabilitzadora d’Abrera. A més, per millorar l’eficiència de la xarxa, es faran actuacions a les estacions elevadores a les principals artèries de transport i distribució i es continuarà amb el pla de renovació de canonades. Tot plegat, amb l’objectiu de reduir avaries i millorar el rendiment del sistema. També es milloraran els sistemes tecnològics de gestió interna de l’empresa; amb el que en total es preveu destinar 4,2 milions d’euros al 2021.

Segon aniversari de Taigua
El 10 de desembre de 2018, Terrassa es va convertir en una de les primeres ciutats de l’Estat a optar per una gestió municipal directa de l’aigua a través de l’Entitat Pública Empresarial Local (EPEL) Taigua. La pandèmia i el confinament de la primavera va posar a prova el servei. Per a la tinenta d’alcalde de Territori i Sostenibilitat i presidenta del consell d’administració de Taigua, Lluïsa Melgares, «l’abastament d’aigua és un servei essencial que s’ha prestat de manera ininterrompuda durant la pandèmia, amb la màxima garantia de qualitat. Vull agrair l’esforç del personal que ha estat treballant en situacions molt complicades amb una alta eficiència».

Per garantir l’accés universal a l’aigua, durant l’estat d’alarma (març-juny) es van adoptar  mesures urgents, com instal·lar un total de 40 comptadors socials provisionals a les llars vulnerables; destinar més de 400.000 euros per reduir la factura de l’aigua del segon trimestre de 2020 per minimitzar l’impacte social del confinament a les famílies i les activitats econòmiques, i també facilitar l’ajornament del pagament. Aquestes mesures extraordinàries es van afegir a les aplicades des del gener i que estaven dirigides als col·lectius més desfavorits, com la congelació
de les tarifes (són les mateixes que les de 2014); la bonificació de fins al 100% de la quota de servei i l’aplicació automàtica de la tarifa social a les llars en risc d’exclusió residencial (RER) i el canvi de nom gratuït per a aquestes. Actualment, el nombre d’abonats amb informe RER són 252. Cal destacar que Terrassa va ser pionera, el 2013, en la creació de la tarifa social que, ara per ara, beneficia a 2.666 famílies. En aquests set anys, l’import acumulat d’aquests ajuts és d’uns 605.000 euros.

Els compromisos de Taigua
Aquests són els vuit compromisos adoptats amb la ciutadania i que representen els valors principals de Taigua:

1. Incrementar les inversions i millores en les instal·lacions i la xarxa de
subministrament per prevenir avaries i pèrdues d’aigua.
2. Posar en valor la qualitat de l’aigua de l’aixeta i continuar millorant la seva
acceptació com aigua de boca.
3. Incrementar les polítiques ambientals per afavorir l’estalvi d’aigua i d’energia.
4. Mantenir estables els preus de l’aigua i ampliar les polítiques socials.
5. Assegurar la qualitat del servei i l’atenció als usuaris i usuàries.
6. Incorporar noves tecnologies i modernitzar les eines de gestió del servei.
7. Posar a disposició d’usuaris i usuàries la informació del servei i dels seus
costos amb rigor i transparència.
8. Impulsar la participació ciutadana i un nou model de governança mitjançant
l’Observatori de l’Aigua de Terrassa.

Taigua podria tornar diners als usuaris terrassencs per compensar l’augment de les factures durant el confinament

/0 Comentarios/en , /por

Taigua analitza retornar diners als usuaris domèstics de Terrassa que durant els darrers mesos s’hagin vist afectats per un salt en el tram de la tarifa municipal. Així ho ha assegurat l’Ajuntament aquest divendres, en un comunicat on explica que la coincidència del confinament amb la regularització de la lectura estimada ha provocat que, per a molts terrassencs, la factura del tercer trimestre hagi estat més elevada de l’habitual. El servei municipal d’abastament d’aigua efectuaria la devolució de manera automàtica en la facturació dels propers mesos.

Com a d’altres ciutats, a Terrassa el període de confinament va provocar un augment del consum domèstic, un increment que Taigua ha estimat d’entre el 10% i el 15%. Com que al segon trimestre es va aplicar una bonificació del primer tram de consum per contrarestar els efectes de la crisi sanitària, la pujada dels imports de facturació del tercer trimestre encara s’ha deixat notar encara més. Aquest major consum ha provocat, sobretot, un augment a la factura del cànon de l’aigua, corresponent a l’Agència Catalana de l’Aigua, i, en menor mesura, a la tarifa del servei municipal, la qual sí dependria de Terrassa.

D’altra banda, el confinament també va provocar que, per motius de seguretat, es deixessin de prendre les lectures dels comptadors d’uns 47.000 usuaris de la ciutat, gairebé la meitat dels domicilis de Terrassa. Com que llavors es va fer una lectura estimada tenint en compte els consums d’altres anys, en posar-se al dia la facturació real amb un consum que havia estat més elevat, la regularització ha desembocat en aquestes facturacions més altes. Encara que els increments s’han efectuat seguint la reglamentació vigent, l’Ajuntament afirma que Taigua estaria estudiant modificar el reglament per evitar aquests problemes en una situació de pandèmia sanitària. Resta saber si, per la seva banda, l’Agència Catalana d’Aigua farà algun moviment similar al respecte.

Més de 20.000 trucades al 010 des que va començar l’estat d’alarma

/0 Comentarios/en , /por

Com cada divendres, avui l’Ajuntament de Terrassa ha actualitzat les xifres de les actuacions dutes a terme pels serveis essencials municipals durant el confinament. Una de les més destacades d’aquesta setmana són les trucades al telèfon d’informació municipal 010: superen les 20.000 i se situen en 20.746, totes en el període comprès entre el 13 de març i el 7 de maig.

Aquest dilluns l’empresa Ecoequip ha iniciat la reincorporació progressiva de part de la plantilla i també s’ha reobert al públic general la deixalleria de Can Casanovas. L’afluència d’usuaris ha estat superior a l’habitual: 98 persones quan la mitjana setmanal és de 66. L’Ajuntament continua amb la campanya d’inspecció de residus «Tolerància zero» i l’import total de les sancions imposades és ja de 15.160€. En total, fins al 7 de maig s’han realitzat 114 inspeccions, 229 entrevistes i 34 actes. El 80% de les infraccions correspon a particulars.

Una altra de les novetats d’aquesta setmana és que des d’ahir dijous es poden iniciar telemàticament els tràmits per l’adopció d’animals al Centre d’Atenció d’Animals Domèstics de Terrassa, tant per correu electrònic (caadc@terrassa.cat) com per telèfon (al 937275059 o al 937276841). A dia d’avui, les instal·lacions del CAAD acullen un total de 74 gossos i 36 gats.

Pel que fa a l’atenció a persones en situació vulnerable, del 16 de març al 7 de maig s’han realitzat 2.379 atencions presencials, de les quals 249 entre l’1 i el 7 de maig. De manera telefònica s’han atès encara més persones: 11.484 en total, 1.878 aquesta última setmana. La majoria de demandes són per ajuts econòmics i d’alimentació. El Centre d’Acollida Frederic Soler per a persones sense sostre, habilitat el 19 de març, està actualment ocupat per 43 homes i 11 dones. L’espai de famílies situat a l’Alberg de Joventut acull ara mateix 7 infants i 6 persones adultes. Per la seva banda, el Centre de Distribució Social d’Aliments de Terrassa ha repartit ja 4.125 lots d’aliments. En la setmana de l’1 al 7 de maig n’ha entregat 704 a 698 famílies, el que són 1.976 persones. En els mateixos set dies s’han distribuit talons i targetes moneder per a 62 menors beneficiaris. En el mateix període, el Servei d’Ajut a Domicili ha prestat servei a 669 llars de la ciutat i el Servei d’Àpats a domicili ha servit 1.274 menús a 225. El servei de Teleassistència disposa ara mateix de 5.014 usuaris.

Entre el 16 de març i el 7 de maig, el Servei d’Informació i Atenció a les Dones ha realitzat un total de 949 actuacions, 894 de les quals eren de seguiment i 55 d’urgència. Per la seva banda, i en el mateix lapse de temps, el Servei d’Atenció Integral a la Diversitat Afectiva Sexual i de Gènere ha realitzat un total de 198 atencions repartides entre 53 persones, 37 del col·lectiu LGTBI+ i 16 familiars.

Al transport públic, des del 27 d’abril hi ha 37 busos en servei, quan abans de l’estat d’alarma n’eren 56. La reducció d’usuaris és ara mateix del 86%, després d’un màxim del 96% a principis d’abril. El trànsit de vehicles privats també ha augmentat: així com les primeres setmanes de confinament la circulació a les principals avingudes de Terrassa era d’entre el 75% i el 80% menys del normal, aquests últims dies el percentatge es queda al 58%. Tot i això, el valor de contaminació acústica entre el 27 d’abril i el 5 de maig s’ha mantingut com a les setmanes anteriors, en 5dB(A).

Al Servei d’Ocupació – Foment de Terrassa SA ja s’han realitzat un total de 2.718 atencions a persones de la ciutat des de l’inici de la crisi sanitària. D’aquestes, 824 eren atencions telefòniques de seguiment a usuaris, 1.218 entrevistes telefòniques per gestions de la borsa de treball i 676 assessoraments per correu electrònic. La borsa de treball ha tramitat 972 currículums i ha permès 113 noves contractacions laborals.

El Servei de Comerç ha realitzat 881 gestions relacionades directament amb el nou coronavirus i el Servei de Consum 193. Finalment, el Servei d’Emprenedoria i Economia Social ha realitzat 106 atencions individuals.

 

 

El canvi d’hàbits de consum tanca i transforma els quioscos

/0 Comentarios/en , /por

L’any passat va tancar l’últim quiosc de carrer que quedava a Terrassa, al barri de Sant Llorenç. I els darrers mesos n’han tancat alguns d’històrics, com la Llibreria Clotet a la carretera de Martorell.

És un símptoma que el quiosc, el punt de venda de premsa escrita, passa per uns anys de transformació i de devallada. Els que sobreviuen són aquells amb molts anys de consolidació. Tot i així, qui desptxa al quiosc de la Llibreria Atenea, al Centre, és la Dolors, que el 2011 va haver de tancar un quiosc a Ca N’Anglada que va portar durant quaranta anys.

Un altre que ha resistit els embats de la crisi és en Joan, del Quiosc, al carrer Nou de Sant Pere. El negoci no ha perillat, però sí que ha hagut de fer reajustaments.

La premsa diària ja fa temps que no és el producte estrella del quiosc. Després el boom dels col•leccinables hi ha clàssics que perviuen: les revistes del cor i els cromos. Les revistes s’han diversificat en una gran varietat de temes. Els diaris són per a cada vegada un públic més gran.

Reactivar el sevctor també sembla difícil. La llibreria Clotet, abans de tancar, va buscar traspassar el negoci durant alguns mesos, però sense èxit.

En el seu moment la televisió va amenaçar la ràdio, i el vídeo els cinemes. Internet és la principal amenaça del quiosc, que ven el diari físic. De moment, resisteixen entre revistes de cuina, de viatges i cotxes.

Com consumir de forma ètica: Setmana del Consum

/0 Comentarios/en , /por

Dins el marc de la Setmana del Consum,  l’Ajuntament i el servei de Consum han organitzat un seguit d’activitats divulgatives organitzades al voltant del 15 de març, Dia mundial dels drets de les persones consumidores.

L’objectiu és donar a conèixer a la ciutadania els drets i deures de les persones consumidores i donar pautes sobre com consumir de manera responsable.

Dins aquest marc, el Complex municipal “Els Telers”  ha acollit la xerrada “Consell de Consum responsable per a la gent gran”, sobre com invertir de forma ètica i responsable.  Han assistit aproximadament més d’una trentena de persones i s’han abordat temàtiques d’interès centrades, sobretot, en la prevenció d’estafes i males gestions del capital.

Aquesta, i moltes altres més, són les activitats a disposició per a terrassencs i terrassenques al llarg d’aquesta Setmana del Consum.

La cooperativa de consum l’Egarenca convoca un concurs de pintura per pintar la persiana del local

/0 Comentarios/en , /por

Per celebrar el seu primer aniversari, la cooperativa de consum l’Egarenca ha anunciat un concurs de dibuix i pintura. Els participants hauran d’enviar un disseny signat amb un pseudònim que es pugui pintar en les persianes metàl·liques del seu local.

El disseny s’ha de presentar en una cartolina de mida A3 al local de l’entitat, situat al carrer dels Nord 105, en horari comercial. De manera conjunta, s’haurà d’entregar un sobre amb la identitat del participant o participants. Les temàtiques a seguir són agroecologia, consum responsable i cooperativisme.

El guanyador podrà pintar el seu disseny a les persianes i obtindrà un premi en metàl·lic de 200 euros i un any per comprar a l’Egarenca sense quotes.

Aquells que hi vulguin participar ho podran fer fins el dimecres 27 de març. L’1 d’abril l’Egarenca contactarà amb el guanyador.