La Cecot i l’Agència Catalana del Consum signen un acord per millorar la resolució de conflictes

La Cecot i l’Agència Catalana del Consum han signat aquest dilluns un nou conveni de col·laboració. L’acord busca potenciar els mecanismes extrajudicials de resolució de conflictes entre empreses i consumidors. El director de l’ACC, Francesc Sutrias, i el president de la Cecot, Antoni Abad, han fet oficial aquesta nova línia d’entesa que comptarà amb la supervisió d’Alfons Conesa, com a assessor de consum de la patronal.

A Catalunya, durant el 2021 el servei d’atenció al consumidor va gestionar unes 19.000 reclamacions. D’aquestes, sis de cada deu es van resoldre mitjançant els procediments de l’Agència, ja sigui a través de l’arbitratge o de la mediació. La resta, però, uns 7.000 casos, van acabar recorrent la via judicial. Ara, l’acord entre la patronal i l’agència de defensa dels consumidors es proposa reduir aquest percentatge.

D’aquesta manera, les empreses associades a la Cecot poden millorar el seu nivell d’informació i d’atenció al client. Tot plegat dins d’un marc de compromís social i de foment de la mediació i l’arbitratge, així com de consum responsable i segur.