L’atenció al consumidor a Terrassa va caure a la meitat el 2020, tot el contrari que a Catalunya
El Servei de Consum de Terrassa va registrar durant el 2020 gairebé la meitat de reclamacions que el 2019. Entre l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) i la Junta Arbitral de Consum (JAC) van atendre l’any passat un total de 5.620 casos, un 40% menys que durant el 2019, quan es van gestionar 9.290 reclamacions.
D’una banda, l’OMIC va fer un 45% menys d’atencions durant el 2020. Les dependències, situades a l’edifici de Foment, van haver de tancar a partir del 16 de març del 2020, fet que va provocar una caiguda del 96% de les reclamacions presencials. En aquest aspecte, es va passar dels 4.118 casos atesos presencials de l’any anterior als 171 del 2020. També van baixar lleugerament les atencions telefòniques, que van passar de les 3.283 a les 2.740. Per contra, les consultes per Internet van incrementar-se en un 164%, passant de les 562 del 2019 a les 1.484 de l’any passat.
Per la seva part, les sol·licituds de mediacions o arbitratges es van mantenir a nivells molt semblants en els dos exercicis. La JAC va registrar 1.219 casos durant el 2019, mentre que l’any passat en van ser 1.179, un 3% menys. Una quarta part de les consultes i reclamacions s’han concentrat al sector dels serveis de transport, especialment per la cancel·lació de vols a causa de la pandèmia, seguit dels serveis de consum relacionats amb activitats d’oci, culturals o esportives.
Del balanç també s’extreu que les diverses mesures decretades des del 15 de març del 2020 per fer font a la pandèmia de la Covid-19 van afectar directament les persones consumidores. Els principals exemples els trobem en el tancament d’hotels i allotjaments turístics; de bars, cafeteries i restaurants; de locals d’espectacles, instal·lacions culturals, artístiques, esportives i de lleure; així com les severes restriccions en la mobilitat i, per tant, dels transports en general.
Xifres oposades
La tendència de Terrassa és la contrària a la del conjunt de Catalunya. En aquest sentit, l’Agència Catalana del Consum (ACC) ha gestionat un total de 28.574 reclamacions el 2020, un 66,6% més que el 2019. Els serveis de transport acumulen el major volum de reclamacions (24,8%). Així mateix, durant el 2020, l’ACC ha retirat del mercat un total de 233.506 articles, un 420,28% més que el 2019, la majoria dels quals són equips de protecció individual.