Cecot Comerç clou el cicle de formació per a botiguers i els recomana desenvolupar tots els canals de venda

Les noves tecnologies estan provocant un canvi profund en el comerç de proximitat. La botiga física ha de ser el punt de partida però s’han d’aprofitar els canals i les accions de màrqueting digital que actualment existeixen per arribar a nous clients. Aquest és el missatge clau que Laia Morales, sòcia directora de Barna Consulting Group, ha traslladat a la cinquantena de persones que han assistit a la cloenda d’una nova edició del cicle #RetailTrends 2019 sobre el desenvolupament de la venda omnicanal al comerç de proximitat.

Així, per exemple, Morales ha explicat que 8 de cada 10 persones compra online entre les 6 de la tarda i les 12 de nit, de dilluns a diumenge. Per això, l’establiment s’ha de fer veure a través d’un web atractiu i actualitzat, tenint presència a google my business i ser actiu a les xarxes socials (sobretot instagram i/o facebook).

L’establiment ha fer una base de dades dels clients per fidelitzar-los i vincular-los constantment a través d’ofertes, descomptes i activitats. I finalment, el comerciant ha de gestionar bé les vendes (sabent quins productes ven més i quan; els clients nous, recurrents i perduts i el resultats de les seves campanyes, sense oblidar contestar totes les ressenyes i comentaris).

Morales ha resumit alguns dels conceptes exposats a les 4 sessions anteriors i ha afegit de nous en aquesta cinquena jornada, la de cloenda. La regidora de comerç, Jennifer Ramírez i la directora general de comerç de la Generalitat, Muntsa Vilalta, han assistit a la sessió.