ESCODI vol formar els comerciants en tots els canals de venda

Els experts assenyalen que en el món del comerç la mida no importa, que el determinant és l’adaptació al client i la diferenciació. Les noves tecnologies ofereixen moltes possibilitats, tant per a les grans empreses com pels comerços de proximitat, si valoren el canvi de comportament dels consumidors i entenen com ha evolucionat la manera de vendre i de relacionar-se amb els clients.

És el que ara es coneix com omnicanalitat: la fusió de la compra online i offline, a través de les xarxes i presencialment. Aquest nou concepte pretén eliminar les fronteres entre els diferents escenaris de compra per crear una única experiència.

La formació dels professionals dels sector és bàsica. Per això, l’Escola Universitària de Comerç, ESCODI, ha ofert una sessió matinal anomenada “Clients, tecnologia i retail: idees clau en un entorn canviant”. 200 persones hi han assistit (empresaris, professionals i dinamitzadors del sector)

Els experts diuen que el 80% dels consumidors ja combinen la recerca d’informació a les xarxes i la compra en una botiga i per internet. Per això, la clau està en analitzar el comportament dels clients en tots els canals en els que es mouen.

La jornada d’aquest dimecres és el pas previ a un programa d’especialització que s’impartirà al març a Barcelona.